Гарантия и условия возврата товара

Компания «Ватра Керамика» занимается продажей керамических изделий для отделки уже более 20 лет. Мы сотрудничаем с ведущими производителями отделочных материалов. Работаем как с юридическими (компании, занимающиеся ремонтом, частные застройщики), так с физическими лицами (дизайнеры, частные клиенты, делающие ремонт в своем доме).

Если у вас имеются проблемы с керамической продукцией, приобретенной в нашей компании, вы можете обратиться в сервисный центр, который окажет вам необходимую помощь и консультацию.

Мы гарантируем качество продукта, выбираем надежных поставщиков, чтобы вы были уверены в долговечности продукции.

Условия возврата или обмена

Если вы обнаружили какие-либо недостатки в продукте, вы можете обменять его на аналогичный или вернуть в течение 14 дней после покупки. При этом товар должен быть в оригинальной упаковке и не использоваться ранее.

Компания НЕ возвращает или обменивает плитку, привезенную и изготовленную под заказ, а также плитку с индивидуальными характеристиками, которые были установлены по желанию покупателя.

Есть еще несколько условий:

1. Если клиент решает забрать товар самостоятельно со склада, он должен на месте проверить его количество, целостность упаковки, соответствие оттенка и калибра до того, как товар будет отгружен. После отгрузки претензии по этим характеристикам не принимаются. В случае, если продукт доставляет поставщик, клиент имеет право подать претензию по количеству, целостности упаковки, тону и калибру в течение 2 дней после даты доставки.
2. Если по каким-то причинам вы решили вернуть товар, это можно сделать в течение 14 дней с момента его получения. Обратите внимание, что для возврата необходимо иметь все соответствующие документы. Возврат осуществляется покупателем на наш склад по адресу: Московская область, Солнечногорский район, деревня Перепечино. Время работы: Пн.-Чт. 10:00-17:30, Пт. 10:00-16:30, Сб. 09:00-16:00, Вс. - выходной. Технический перерыв: 12:30-13:00
3. Мы принимаем товары только в оригинальной упаковке (декоративные предметы можно возвращать поштучно). Изделие и упаковка должны находиться в хорошем состоянии.
4. Претензии, связанные с качеством продукта, могут быть предъявлены только до его использования.
5. Товар доставляется до подъезда вашего дома, выгрузить его вам придется самостоятельно.
6. Имейте в виду, что расчет количества товара, сделанный нашими продавцами, является лишь рекомендацией. Претензии по таким расчетам не принимаются.
7. Образцы на выставочных стендах могут иметь небольшие отличия в оттенках от фактического товара из-за разницы тонов.
8. Товар, участвующий в акциях и распродажах, не подлежат обмену и возврату.
9. Заказные материалы не подлежат возврату. Проданный товар хранится на складе в течение 7 календарных дней, после чего он может быть реализован, а денежные средства возвращены покупателю.